Wsparcie dla graczy

Zanim szukałeś pomocy po forach, teraz masz kontakt Reelson Casino pod ręką

Kontakt z obsługą Reelson Casino dostępny jest przez całą dobę, przez cały tydzień, więc pomoc otrzymasz także nocą i w weekend.

Napisz do nas Minimalny depozyt 15 zł. Ukończone 18 lat.

Wypłacono dziś

836 454 zł

5 121 Graczy online

Reelson Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/501/2007 — jednego z najbardziej rygorystycznych organów regulacyjnych w Europie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 25 minut. Co miesiąc przekazujemy graczom 76 mln zł — limit wypłaty sięga 38 000 zł.

Każda sesja i transakcja jest chroniona szyfrowaniem 256-bit SSL. Niezależne audyty przeprowadzają BMM Testlabs, Gaming Laboratories International i QUINEL.

Kontakt w Reelson Casino

Reelson Casino daje trzy drogi do żywej osoby

Gdy liczy się każda minuta, sięgnij po właściwy kanał zamiast pisać do wszystkich naraz.

Reelson Casino czat na żywo

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnością; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do obsługi

Dłuższe opisy i dokumenty wyślij na [email protected]; wiadomość trafia do konsultanta, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 8 godzin, także w weekendy.

Napisz wiadomość

Rozmowa telefoniczna

Rozmowę głosową wybierz, gdy łatwiej mówić niż pisać; numer +48 22 199 38 47 działa w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu 3 minut.

Zadzwoń teraz

Polskie godziny i numer

Z granicy na linię: obsługa Reelson Casino po polsku

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie dzwonić, w jakich językach rozmawiać i kto nadzoruje grę.

Kontakt

Numer telefonu+48 22 199 38 47

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/501/2007

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Krajowe Biuro do Spraw Przeciwdziałania Narkomanii, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Ścieżka sporu

Co zrobić, jeśli odpowiedź nie wystarcza?

W Reelson Casino spór zaczyna się zawsze od rozmowy z obsługą, nie od zewnętrznego organu.

Opisz sprawę obsłudze

Najpierw opisz sprawę obsłudze przez czat lub na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zespół sprawdza zgłoszenie i odnosi się do faktów.

Zapisz numer zgłoszenia

Po zgłoszeniu otrzymujesz numer referencyjny, który trzymaj przy dalszej korespondencji. Na odpowiedź czekasz zwykle do ośmiu godzin, a przy skomplikowanych sprawach dłużej.

Gdy potrzebna jest wyższa instancja

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Sprawa trafia wtedy do starszego specjalisty wewnątrz firmy.

Skieruj sprawę do MGA

Dopiero po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, czyli regulatora wydającego licencję MGA/B2C/501/2007. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję z nami.

Adresy działów

Zamiast jednej skrzynki - adres działu, który zajmuje się sprawą

Ta sekcja usuwa obawę, że wiadomość utknie w kolejce działu, który nie zajmuje się twoją sprawą.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy potrzebujesz odpowiedzi

Jak szybko odpowiada obsługa?

Reelson Casino pracuje bez przerwy, więc pora dnia nie zmienia dostępności żadnego kanału.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 199 38 47

Telefon: oczekiwanie3 minuty

Co warto mieć gotowe przed kontaktem?

Zbierz te szczegóły, a pierwsza odpowiedź będzie dotyczyć faktów, nie domysłów.

Numer transakcji lub identyfikator płatności
Data i godzina zdarzenia w strefie CET
Kwota operacji w złotych
Adres e-mail powiązany z kontem
Zrzut ekranu z widocznym komunikatem

Wiesz, z kim podpisujesz umowę

Pełna jasność co do podmiotu i nadzoru

Najczęstsza obawa graczy z Polski dotyczy tego, czy jest ktoś, kto realnie odpowiada za wypłatę.

Firma

Nazwa prawnaReelson Casino Ltd.

Numer firmyC-29755 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/501/2007

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Gdy sprawa czeka

Sprawdź, zanim napiszesz do pomocy

Tu rozstrzygasz kwestie, które najczęściej wstrzymują odpowiedź: czas, dane i dalsze kroki.

trustIle czeka się na eskalację sprawy po odpowiedzi konsultanta?+

Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację na czacie albo napisz na [email protected]. Podaj numer zgłoszenia i krótko opisz, czego brakuje. Sprawę przejmuje inny konsultant, a terminus odpowiedzi pozostaje taki sam.

trustCzy muszę dzwonić w tygodniu, żeby ktoś odebrał?+

Pomoc działa non stop: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy obsługują te same kanały: czat, e-mail i telefon.

trustCzy mogę wypłacić środki przed zakończeniem weryfikacji?+

Weryfikacja zajmuje zwykle do 12 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Liczy się dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Braki w dokumentach wydłużają ten czas.

trustCzy muszę trwale usuwać konto, żeby przestać grać?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie albo mailem na [email protected], podając adres e-mail z rejestracji. Trwałe zamknięcie oznacza też utratę dostępu do historii i bonusów. Jeśli chcesz tylko przerwać grę na pewien czas, wybierz samowykluczenie.

trustCo, jeśli strona nie podaje, kto jest operatorem i na jakiej licencji działa?+

Operatorem jest Reelson Casino Ltd. z numerem C-29755, z siedzibą przy Tower Road w Birkirkarze. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/501/2007. Gdy chcesz sprawdzić te dane, znajdziesz je w stopce strony.

trustDlaczego prośba o usunięcie danych nie obejmuje całej historii konta?+

Kopię lub usunięcie danych osobowych zamawiasz mailem na [email protected]. Wniosek rozpatrujemy w terminie przewidzianym przepisami, a odpowiedź trafia na adres z rejestracji. Część danych musimy zachować ze względu na obowiązki licencyjne.

trustW jakim języku dostanę odpowiedź, jeśli napiszę po polsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski to język podstawowy dla graczy z Polski, więc numer +48 22 199 38 47 i czat prowadzą rozmowę po polsku. Jeśli wolisz inny język, wybierz go w trakcie kontaktu.